Der Anruf kommt zur falschen Zeit.
Du kannst nicht ran, der Kunde legt auf und ruft den nächsten Betrieb an. Der Auftrag ist weg, ohne dass du davon erfährst.
Keine Anfrage bleibt liegen.
Der Kunde findet dich und ruft an, während du auf der Leiter stehst, im Heizungskeller liegst oder am Tisch stehst. Lisa nimmt ab, fragt nach, worum es geht, und schickt dir eine fertige Notiz mit Rückrufwunsch.
- Nimmt ab, auch abends und am Wochenende
- Fragt nach Anliegen, Ort und wann ein Rückruf passt
- Markiert Dringendes, damit du es zuerst siehst
- Du entscheidest, wann und ob du zurückrufst
Lisa ist noch nicht buchbar. Wir testen sie gerade mit einem ersten Betrieb und melden uns, sobald sie für weitere startet.
So sieht das aus, wenn es klingelt.
Der Anrufer beschreibt sein Problem, Lisa notiert es und sagt ihm, wann er zurückgerufen wird.
- Stufe 2 beginnt mit dem Anruf
- Lisa nimmt ab und fragt nach
- Die Notiz landet bei dir, dringend markiert
- Du rufst zurück und machst den Auftrag
Was Lisa nicht tut: keine Preise zusagen, keine Aufträge vergeben, keine Entscheidungen treffen.
Eingehender Anruf · 18:47
- AnruferHallo, bei uns tropft die Dachrinne über der Haustür.
- LisaDas nehme ich gern auf: In welchem Ort sind Sie, und wann passt ein Rückruf?
- AnruferRadevormwald. Morgen früh wäre gut.
Notiz an den BetriebDachrinne undicht · RadevormwaldRückruf morgen ab 8 Uhr
Was das für deinen Tag bedeutet.
Der Anruf kommt an.
Lisa nimmt an, solange du arbeitest. Der Kunde hat das Gefühl, ernst genommen zu werden, und du entscheidest später in Ruhe.
Du rufst zurück, wenn du Zeit hast.
Auf deinem Handy steht, worum es geht, wo es ist und bis wann der Kunde einen Rückruf erwartet.
Stufe 2 gehört zu einem Weg.
Sichtbar werden, erreichbar sein, wiederkommen. Du kannst bei einer Stufe anfangen und die anderen später dazunehmen.